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정보공유 - 알리익스프레스(Aliexpress) 디스풋(Dispute)에서 부터 환불요청,반송 방법

조회 수 43551 추천 수 0 댓글 7

디스풋을 오픈하였다면, 분쟁이 해결되기 전까지는 풀어주면 안됩니다.

판매자가 ok! 할때까지 기다리시면 됩니다.

판매자가 계속 응답을 안하면, 알리익스프레스에서 나서서 환불프로세스를 진행합니다.(결제대금은 알리익스프레스가 가지고 있습니다.)

그러니 조급해 하실 필요는 없습니다.

 

디스풋을 오픈할때는 구매자보호기간이  3일 이하라면 연장신청을 먼저 신청 하셔서, 구매자보호기간을 늘리세요.(3. Request to extend Purchase Protection)

그리고 나서 디스풋을 오픈(Open Dispute) 하는것이 더 효과적입니다.

구매자 보호기간을 짧게 남기고 디스풋을 걸면, 디스풋 진행하는동안 구매자보호기간이 종료 되어,

디스풋을 풀면 바로 구매완료가 되고, 다시 디스풋을 오픈하지 못하게 됩니다.

b3.jpg

 

 

 

 

 

디스풋은 구매자보호기간동안 몇번이든 오픈할 수 있습니다. 

 

환불요청을 하신 다면, 가입 완료 상태겠죠? ( 알리익스프레스(Aliexpress) 가입방법 :   2225 )

 

알리 판매자 보증에 관한 내용 링크 입니다. 잘 참고해서 근거로 제시하면 됩니다.

http://www.aliexpress.com/buyerprotection/seller_guaranteed.html // 언어를 한글로 바꾸면 대략적인 내용을 알 수 있습니다.

대략적인 내용은 제품설명과 실제받은 제품이 다를경우, 기간내에 도착하지 않은경우 등등이 전액환불한다는 규정입니다.

 

구매자보호시간이 충분히 남았으면, 판매자에게 메일을 보내 먼저 상태를 확인하고, 대화를 하십시오.

의외로 환불을 ok 하는 판매자들이 많습니다.

판매자가 Dispute을 먼저 걸라고 하는 경우가 있으며, 구매자가  Dispute를 클릭해줘야 다음 환불단계로 넘어 갈수 있습니다.

무작정 기다리시다, 구매자보호시간을 놓치면, 복잡해지니 유념하십시오.

시간이 부족하면, 반드시 연장신청을 하십시오.

판매자가 문제가 없다면, 연장을 허락해서 시간이 늘어납니다.

충분한 시간을 확보한후에, 협상을 진행하는것이 좋습니다.

 

구매물품을 받았을때는 오픈할때,

동영상이나 사진을 찍어서, 분란에 대비 하시는것도 좋은 방법입니다.

 

반품은 다시 보내거나 받는것이 번거러운경우가 많아, 저렴한 가격인 경우 부분환불로 처리 하는 경우가 많습니다.

 

아래는 진행방법입니다.

 

 구매자는 다음과 같은 방법으로 판매자와 연락 할수 있습니다.

 

1. contact seller – 판매자에게 연락하기(메시지, 채팅, 이메일)

 * 구매자는 언제든 판매자에게 상품, 주문 배송 관련 문의를 할 수 있다

2. open dispute – 이의제기

* 만약 판매자에게 연락했는데 발생한 문제가 해결이 안되면 이의제기를 할 수 있다.

3. file a claim – 항의 제출

* 그런데 이의제기 해도  해결이 안되면 다음 단계에서 항의서를 제출할 수 있다.

 

그러면 실제로 알리익스프레스에서 발생한 문제를 해결한 과정을 예로 들어 보겠습니다.
배송상품의 수량이 다르니 부분환불(배송된 상품에 대해서는 지불)을 해달라고 판매자에게 요구했습니다.
즉 open dispute를 한 것인데 이 요청에 대해서 판매자가  빠르게 답변을 했습니다.

Open Dispute 하기

1. My aliexpress,  My Orders에 보면 주문 상품정보가 있고 그 옆에 Open Dispute 버튼이 있다.
이 버튼을 클릭한다.

 

그러면 다음과 같은 응답 상자가 나타난다.
질문 선택  대한 한글 번역은 아래 설명을 참고하자

r18.jpg

 

Open Dispute(이의제기) 메뉴 번역

To start the dispute process, please tell us your problem:
이의제기를 진행하기 위해서 당신에게 발생한 문제를 말하라?

1. Did you receive your goods?
주문한 상품을 받았나?

Yes (예로 답한 경우)

2. Select your problem from the options below:
아래의 선택옵션에서 당신의 문제를 선택하라

Different in color, size, design, or material
주문한 제품과 색상, 사이즈 디자인, 상품 자체가 다른 경우

Different in model or functionality (including absence of functionality)
주문한 제품과 모델명, 기능이 다른 경우(기능이 아예 없는 경우)

Does not work properly
제품이 제대로 작동하지 않는 경우

Low quality(eg, The T-shirt is easy to be tore)
낮은 품질( 예를 들면 티셔츠가 쉽게 찢어질 정도의 저품질 제품인 경우)

Product is damaged/broken
상품이 훼손/파손 된 경우

Quantity shortage
배송된 수량이 부족한 경우

Counterfeit
상품이 모조/가짜 제품인 경우

Different in external appearance/packaging
상품의 겉모습(외관)/포장이 다른 경우

Different brand
주문한 제품과 다른 브랜드인 경우

Has a shorter usage life than described
제품 설명에 나온 것보다 제품 수명이 짧은 경우

Dirty or has smears
제품에 먼지나 기름기가 묻어 있는 경우

Incomplete accessories
제품에 포함된 액세서리(부속품)가 빠진(없는) 경우

Packaging is damaged/broken
포장이 손상/파손된 경우

Empty parcel with no items inside
상품이 없는 빈 소포인 경우

Incorrect products at lower value(e.g. The $100 mobile phone ordered was a $10 T-shirt)
더 낮은 가격의 잘못된 상품으로 배송된 경우
(예를 들면 100달러짜리 휴대폰을 주문했는데 10달러짜리 티셔츠가 배송된 경우)

Incorrect products at about the same value(e.g. The $100 mobile phone ordered was a $100 tablet PC)
비슷한 가격의 잘못된 상품이 배송된 경우
(예를 들면 100달러짜리 휴대폰을 주문했는데 100달러짜리 타블렛이 배송된 경우)

 

 

Order sent by incorrect logistics method
상품이 부정확한 배송방법으로 배송 처리된 경우

Open Dispute
To start the dispute process, please tell us your problem:

1. Did you receive your goods?
주문한 상품을 받았나?

No  (아니요로 답한 경우)

r19.jpg

2. Select your problem from the options below:
아래의 선택옵션에서 당신의 문제를 선택하라

Order is still in transit
상품이 계속 배송중이다.

The customs duty is too high, so I don’t want to pay
관세가 너무 높다. 그래서 지불할 의사가 없다.

I am not able to provide the certification, license or permit required by the customs, so I am not able to import
세관에서 요구하는 수입허가서, 인증서를 제출 할 수 없어  수입을 할 수 없다.

Order returned by shipping company
배송사에 의해 주문 상품이 반환되었다.

No tracking information
배송추적 정보가 없다

The products are fake or counterfeit, so I couldn’t get the order
주문 상품이 가짜/모조품이다 그래서 주문 상품을 받지 못했다.

I don’t want to pay the fine the order is banned by my country, so I am not able to import
정부에서 수입금지한 상품에 대해서 벌금을 내고 싶지 않다. 그래서 난 수입할 수가 없다.

I refused to sign acceptance of the order
상품의 수취를 거절한다.

Order sent by incorrect logistics method
잘못된 배송정보에 의해 상품이 배송처리 되었다.

The seller ship to a wrong address
판매자가 잘못된 주소로 상품을 배송했다

 

[2016.1월에 디스풋 하러 들어 갔더니, 화면 기능이 약간 바뀌였습니다. 그래서 추가 합니다.]

상황은 2번의 구매자보호기간 연장후에도 물건이 도착하지 않아서, 디스풋오픈하고 전액환불 요청한 내용입니다.

gg4.jpg

 

Submit버튼을 누르면 아래와 같이 디스풋세부항목을 볼 수 있습니다.

 

gg3.jpg

 

 Please tell us your solution: 구매자가 원하는 환불(반품)방법을 선택하세요.

Order Total: US $ OOOO

Your Refund Request: 환불방법
Full refund (전액환불)

You can ask a refund as high as: US $ OOO
전액 환불을 요청할 수 있다.

Partial refund-amount requested: US$ OOO
부분환불(배송된 상품을 제외한 금액의 환불)

Do you want to ship the goods back:
배송된 상품을 반품하기를 원하는가?

Please confirm the return address with the seller before you return the goods.
We cannot protect you if you return the goods to a wrong place and you will not get any refund.

 

 반품신청할때는 다음사항을 꼭 확인합니다.

반품하기 전 판매자에게 반품할 주소를 확인하자
잘못된 주소로 반품을 하면 환불을 받을 수 없다.

발생한 문제에 대한 선택을 다 했으면 추가적인 설명을 한다.
상품 4개를 주문했는데 2개만 왔다고 설명을 했다.

그리고 그 증거로 배송된 상품을 디카로 촬영해서 사진 파일을 첨부했다.

r20.jpg

 

직접 Aliexprss에서 이의제기를 해보았는데  별로 어렵지는 않았습니다.
만약 Aliexprss에서 구매 중에 문제가 발생하면 망설이지 말고  이의제기를 하는 게 좋습니다

이의제기를 하면 판매자가 응답을 하고 어떤 해결책이 나오기 때문입니다.

판매자가 문제를 해결해준다면 이의제기를 취소하고 문제가 해결되는 동안 기다리면 됩니다.

 

r21.jpg

이의제기를 한 후에 취소했어도 언제든 (판매자 보호기간 안에)  다시 이의제기를 할 수 있습니다.
이의제기로 해결이 안되면 file a claim – 항의 제출 절차가 있는데 이때는 aliexprss 분쟁해결 팀에서 나서서 문제를 해결합니다.

 

 환불시 주의사항.

환불을 해준다고 결정이 나면,  대부분 카드 결제에서 카드사용내역을 보면 마이너스(-) 처리가 되어서 들어 옵니다.(카드승인 취소가 됩니다.)

 

반품을 하시면, 여기서 배송비를 어떻게 할건지 합의를 해야 합니다.

돌려준다면, 카드로 돌려주는것이 아니라, 대부분 페이팔 계좌를 요구 합니다.

 

페이팔 계좌를 만든 방법은 다른 문서를 참고 하세요^^

 

그럼 , 만들어 둔 페이팔의 이메일 계좌를 알려주면 됩니다. 즉 이메일이 계좌가 됩니다.

그리고 환불받아서 들어 왔으면, 꼭 승인 눌러야 합니다.

승인 기간이 지나면,  다시 되돌아갑니다.

그럼 다시 안보내 주겠죠^^;

 

*페이팔이 없으면, 없다고 카드부분취소로 해달라고 협의를 하시는것도 방법입니다.

 

 

 고객센터 연결 - 판매자와는 분쟁을 해결 할 수 없을때

 

알리에도 고객센터가 있습니다.

가끔 못찾는분들이 있어 포스팅 해드립니다.

최선의 방법은 판매자와 해결하시는것이 좋습니다. 그렇지만 해결이 안되는 경우는 고객센터를 연결하는 방법이 있습니다.

영어가 딸리다 보니, 판매자와 맞짱(?)뜨다 도처히 답이 안나올때 최종적으로 두드리는곳입니다.

 

http://www.jeongmo.co.kr/killme/12934  고객센터를  연결하는 방법.

 

판매자와 협의가 되어 반품 확정시, 제품 반송 보내기

 

1. 배송비 선불로내고 나중에 페이팔로 받기.

판매자랑 얘기해보면 EMS로 쏘라는데,  배송비 환불해달라고 해보세요. - 셀러의 대응은 "그냥 너써라" 또는 "알았다 배송비 환불해 줄태니깐 보내라." 입니다.

그럼 보내주고, 배송비 받으시면 됩니다.

 

2. R등기 사용하기.

트래킹 되는 제일 저렴한것 입니다. 우체국에 문의 하세요, (아이폰 액정 어셈블리 반품시 가격은 8천원~1만원 정도 나올겁니다.

 

디스풋을 걸고 나서 디스풋상태를 어디서 보나요?

 

완전 예상외로 디스풋을 오픈하고 나서, 진행상태를 어디서 보는지 모르는 분들이 있습니다.

 

로그인 -> My Orders -> Refunds & Disputes -> View Detail 을 차례로 클릭하시면 디스풋세부사항을 보실수 있습니다.

 

a3.jpg

 

아래화면이 디스풋세부 화면입니다.

여기서는 체크한것 같이 상태를 보시면 진행이 어떻게 되고 있는지 알수 있습니다.

 

아래내용을 간단히 설명드리면, 

 

두개를 주문했는데, 하나는 정상 다른하나는 파손된 제품이 받았습니다.

그래서 판매자에게 메시지를 보내서, 상황을 설명하고, 디스풋을 오픈하겠다고 메시지를 보냈습니다.

판매자가 알았다고, 메지를 보내줬고,

디스풋을 걸어서 고장난 1개의 물건에 대해서 부분환불을 요구하였습니다.

메시지를 받고, 바로 디스풋을 오픈했고, 메시지로 주고받은 내용을 다시 적어서 요청을 했습니다.

판매자가 바로 승인을 해주었고, http://help.aliexpress.com/receive_refund.html 에 가면 언제 환불이 되는지 참고하라고 링크를 보내주었습니다.

비정상 종료시, 피드백으로 바로 갈 수 있는 링크가 없습니다.(정상 종료 시에만 view detail 에 피드백 쓰는 링크 있음.)

그래서 피드백수정으로 들어가 피드백을 남겨주었습니다.( http://www.jeongmo.co.kr/2812 피드백 수정 방법)

두개중 1개가 정상이였고, 정상제품은 잘 동작되며, 나머지 하나는 환불을 받았으므로, 별4개를 주고, 사연을 피드백에 남겼습니다.

판매자는 5개를 요구했지만, 차마 별 5개는 주지는 못하겠더군요.

 

a4.jpg

아래는 주고 받은 메시지가 있습니다.(길어서 생략.)

 

메시지를 주고 받을때는, 나중에 문제가 복잡해져서 알리가 개입하게 될때, 판단근거가 되므로 필요한 말만 짧게 남기세요.

 

마지막으로 디스풋 결과를 메일로 보내줍니다.

아래 내용은 동의 했다. 3~15일안에 환불받을것이고, 문제가 있으면 주거래은행이나 알리에게 도움을 요청해라.

라고 하는군요.^^

pp1.jpg

 

 

http://www.jeongmo.co.kr/2342   디스풋 사용방법, 좀더 최근 화면을 캡쳐 한겁니다. 참고하세요.

 

 

 

 






  • ?
    든솔 2016.01.07 01:33
    안녕하세요 글 잘 읽었습니다
    궁금한게 있는데요
    제가 알리에서 DHL로 주문해서 상품을 받앗는데 상품에 하자가 있어서
    반품을 해야하는데 판매자는 DHL이아닌 POST로 반품하라는데 POST가 뭔지 잘 모르겠네요..
  • profile
    마린 2016.01.07 02:43
    DHL이 아닌 항공우편을 말하는것 같습니다.
    그냥 일반우편으로 보냈을때 문제가 , 추적 불가로 분실되면 찾을 수 없습니다.
    본문설명에도 있듯이 대한민국에서 tracking이 가능하고 가장 저렴한 것은 R등기입니다.
    우체국 가셔서 보내시면 됩니다.
    판매자에게 트래킹되는것으로 보낼 려고 하는데, 보내도 되냐고 물어보세요.
    그런것 없어도 된다고 하면, 일반우편으로 보내셔도 됩니다.
    보내고 나서 트래킹넘버 보내주면 좋겠죠^^
  • ?
    든솔 2016.01.08 19:10
    감사합니다 도움이 됐습니다
  • profile
    ss7234 2016.11.20 13:40
    안녕하세요. 질문 좀 드릴게요. 아이폰 액정 주문한게 불량품이라서요, 제가 지금 분쟁제기를 한 상황 입니다. (분쟁제기 하니까 기간이 나오면되서 3일 6시간 44분 22초에서 점점 카운트다운 되고 있습니다..) 질문 : 물건을 반송은 어느시점에 하는건가요?, 반송비는 누가 부담해야 하나요?, 반송시에 트랙킹넘버를 알리홈페이지에 입력해줘야 하나요?
  • profile
    관리자 2016.11.20 13:56
    알리에서는 제품이 불량인 경우 반품할 의무는 없습니다.
    (알리 초기에는 불량이면 무조건 전액환불이였습니다.-알리를 글로벌오픈마켓으로 만들수 있었던 이유중 하나임.- 지금은 약간 달라진것 같지만요.)
    디스풋을 걸련, 내용중에 no return을 선택하는 곳이 있는데, 그것을 선택하면 반품안하고 환불해줘 라고 요구하는겁니다.
    반품비용은 당연히 판매자쪽에게 받아야 합니다. - 판매자에게 메시지를 보내, 니가 잘못했으니, 반송비를 내게 보내주면 보내주겠다. 라고 하세요.
    만약 반품을 하게 되었다면, 트래킹번호는 판매자에게 메시지를 보내주면 됩니다.
    - 모든 상황은 꼭! 판매자 메시지 보내는곳에서 보내세요.(알리에 기록을 남깁니다.- 분쟁합의가 안되면, 알리가 중재를 할때 참고 사항이 됩니다.)
  • ?
    쟈스민향기 2017.05.22 19:49
    상세한글 잘 읽었습니다.
    한가지 질문이 있습니다.
    4월12일 물건을 주문했는데 아직 도착하지 않아서 오픈디스컷을 하려고 하는데 배송후 15일 이내만 가능하다는 문구만 나옵니다.
    판매자는 오히려 분쟁제기를 하면 환불해주겠다고 하고
    분쟁제기는 15일 내에서만 하라고 하고..
    이럴경우 다음단계는 무엇을 해야되는지 알려주시면 감사하겠습니다.
  • profile
    관리자 2017.05.22 20:18
    그럴리가요?
    디스풋은 협의가 안돼서 분쟁을 하겠다는 의미입니다.
    confirm(수령확인)을 누른후 15일 이라면 몰라도, 배송 후 15일은 아닐겁니다.

    주문후에 늦을때는 50일도 넘게 걸린적이 있습니다.
    confirm 후에도 판매자에게 물건이 고장났다고 말하면 환불해주는 경우도 있습니다.(적은 금액인 경우)

    다시한번 나오는 메시지를 확인해 보십시오.

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